Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara riktigt nöjd med ditt köp. Här hittar du allt du behöver veta om öppet köp, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar.

30 dagars öppet köp

Du har 30 dagar på dig att returnera din vara, räknat från den dag du tog emot den. Det är längre än lagens 14 dagars ångerrätt – så att du kan känna dig trygg med ditt köp.

Så gör du en retur

1. Mejla oss på rola@rolluxy.com med ditt ordernummer och vilken vara du vill returnera.
2. Vi skickar instruktioner om hur och vart du skickar varan.
3. Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, och skicka den till oss.

Anmäl alltid returen till oss innan du skickar något. Paket som skickas utan att returen först har anmälts kan vi inte ta emot.

Varans skick

Varan ska returneras i väsentligen samma skick som när du fick den. Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Har varan hanterats mer än så kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.

Ångerrätt enligt lag

Enligt lagen om distansavtal har du alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan, utan att behöva ange något skäl. Meddela oss via mejl inom ångerfristen. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Returfrakt

Vid öppet köp eller ånger står du för kostnaden för returfrakten. Är varan felaktig, skadad eller har du fått fel vara står vi för returfrakten.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig. Pengarna betalas tillbaka till samma betalningssätt som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan. Det kan ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Fel på varan (reklamation)

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Är varan skadad, felaktig eller har du fått fel vara – kontakta oss så snart som möjligt, gärna med en bild, så löser vi det.

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år efter att du tog emot varan. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet – en reklamation inom två månader räknas alltid som i rätt tid.

Byten

Det snabbaste sättet att byta är att returnera varan och lägga en ny beställning.

Frågor?

Hör av dig till rola@rolluxy.com så hjälper vi dig.